营销部门AI应用超前，但对生成式AI潜力认识不足

研究发现,绝大多数企业计划在2025年前采用生成式AI进行营销,但许多首席营销官(CMO)对其实际用途和潜力了解不足。目前,75%的营销人员已使用生成式AI完成基础任务,如文案撰写。尽管如此,只有少数人使用它进行更复杂的任务,如客户群体创建和定价优化。

CMO们期待生成式AI能在个性化、客户满意度、大数据和预测分析方面带来显著的投资回报。SAS的CMO Jenn Chase指出,对生成式AI的培训至关重要,因为使用生成式AI不仅能够提高生产力,还可以改善客户体验并推动业务增长。”

尽管存在对数据安全和隐私的担忧,营销人员预计未来两年会扩大生成式AI的使用范围,以节省时间和成本,改善风险控制,并更高效地处理数据。然而,尽管一些企业已建立了数据治理框架,但对生成式AI的治理框架仍然不足。

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